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大干60天、決勝全年紅|川交達運汽車100隊力保顆粒歸倉
來源:川交達運 日期:2024.11.07 瀏覽量:1847

自2016年以來,川交達運所屬渠縣車站(汽車100隊)率先開啟了傳統轉型,大膽嘗試定制客運。經過數年的發展,汽車100隊的定制客運已成為重要的支撐業務,為車站的健康平穩發展作出了重大貢獻。進入今年四季度,汽車100隊已順利完成大部分年度經營指標,但“行百里者半九十”,線上定制客運平臺90.6%的指標完成度仍阻礙著全年目標的實現。隨著省港投集團“大干60天、決勝全年紅”的沖鋒號吹響,汽車100隊馬力全開,深挖客運平臺產能,力保顆粒歸倉。

營銷宣傳,深化用戶印象。綜合利用社交媒體、地方廣播、電視廣告及線下宣傳等多種渠道,廣泛傳播“達運出行”等川交達運客運平臺,推送平臺服務優勢及最新動態,不斷強化川交達運客運平臺作為達州市民定制出行首選的形象,吸引更多潛在客戶關注和使用。與旅游機構、企業等合作,推出聯合優惠活動,與合作渠道形成共振,擴大平臺影響力。

強化管理,培養使用習慣。明確平臺購票流程,對駕駛員和經營者進行系統培訓,確保能夠熟練指導旅客使用平臺購票,逐步培養起用戶的使用習慣。建立監督機制,定期檢查平臺購票情況,對不遵守規定的駕駛員和經營者進行約談、培訓,確保政策執行到位,增強對“私域流量”的把控力度。

反饋升級,優化客戶體驗。定期組織駕駛員參加溝通技巧、安全駕駛、應急處理等方面的培訓,提升其專業素養和服務水平,增強旅客對平臺的信任感。定期開展旅客滿意度調查,根據反饋意見及時調整培訓內容和方向,持續改進服務質量。鼓勵滿意客戶在社交平臺分享良好體驗,利用口碑效應提升平臺信譽和知名度,實現“客帶客”的鏈式傳播效果。

下一步,川交達運還將積極擁抱變化,在新形勢下不斷與時俱進,以更新的理念、更好的服務,讓客運“老字號”成為“新名片”。

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